Правила организации call-центра

Все о Linux. LinuxRSP.Ru


Cвежие новости Linux и BSD, анонсы статей и книг прямо в почтовый ящик!
Подписаться письмом


 Сегодняшние новости:

25 лет исполнилось ядру Linux

Релиз KDevelop 5.0

Oracle открывает код JDK9 для ARM

Выпущен Timewarrior 1.0.0

Релиз Android 7.0

Percona Memory Engine для MongoDB на базе WiredTiger

PowerShell открыт и доступен для Linux

Форк TrueCrypt: VeraCrypt 1.18

Релиз Snapcraft 2.14

Релиз Go 1.7

Стабильный выпуск рабочего стола Lumina

Вышла первая версия аналога OpenCV - DCV 0.1

Выпуск минималистичной программы для мониторинга jsonmon 3

В MIT разработали новый язык программирования

Первый релиз Qt5Gtk2

Godot 2.1 - новая версия открытого игрового движка

Свободная цифровая станция звукозаписи: Ardour 5.0

Обновление SkypeWeb Plugin for Pidgin

Вышла версия 3.0 Android File Transfer для Linux (и для OS X)

Программный аналог MIDI-контроллера для создания музыки: Launchpadd v1.3

Mozilla спонсирует поддержку Python 3.5 в PyPy

Ef 0.08 - программа для моделирования динамики заряженных частиц

Обновление текстового редактора TEA до версии 42.0.0

Релиз OpenOrienteering Mapper 0.6.4

Вышли Guix и GuixSD 0.11

Релиз Opera 39

Выпуск LibreOffice 5.2

В OpenSSH обнаружены и устранены некоторые уязвимости

Эмулятор FCEUX 2.2.3

Компания Билайн переходит на российскую СУБД с открытым исходным кодом Tarantool

Google

 Новые статьи :

Утилиты для восстановления потерянных данных в Linux

Лучшие файловые менеджеры для Android

20 лучших бесплатных книг о Linux

Как сгенерировать открытый/закрытый SSH-ключ в Linux

Grive - клиент Google Drive для Linux с открытым исходным кодом

Протокол IPv6: варианты подключения

Сервер из образа: DHCP + TFTP + Initrd + OpenVZ

Обзор веб-панелей управления хостингом

Приёмы работы с Vim

Nginx как Reverse Proxy для сайта, использующего SSL

Разработка модулей ядра Linux

Мониторинг нагрузки http-сервера Apache 2

Перевод комментариев к файлу конфигурации Squid

Решение проблем при использовании "1c предприятие" 8.2 в Linux

Advanced Bash-Scripting Guide Искусство программирования на языке сценариев командной оболочки







Rambler's Top100



 
 

Полезная информация


Бытовая техника Юридические услуги Мебель / интерьер Недвижимость
Промышленность Программы Строительство Товары
Ремонт Интернет Дизайн Кондиционеры
Сантехника Стройматериалы Проектирование Туризм
Окна Двери, ворота Оборудование Разное

Рубрика: Разное

Правила организации call-центра

Любая организация, уважительно относящаяся к своим партнерам и клиентам, рано или поздно приходит к выводу, что для поддержания надежной обратной связи необходимой будет организация call-центра. Приняв такое решение, стоит помнить о некоторых правилах работы центра поддержки клиентов по телефону.

Во-первых, стоит определиться с характером работы call-центра. Ориентация на входящие звонки потребует немного иной организации центра, чем при работе, направленной на исходящие звонки. Иное оборудование рабочих мест, иные серверы АТС - это минимальные отличия этих двух типов центров по поддержке клиентов.

Во-вторых, стандартный cal центр требует особого внимания к организации рабочих мест операторов. Руководители некоторых компаний полагают, что место оператора ничем не отличается от обычного места офисного сотрудника, но уже через несколько месяцев понимают, что ошиблись. Оператор call-центра должен быть обеспечен всем необходимым для работы: компьютер, телефонная гарнитура, очень удобное кресло, возможность доступа к оперативной информации - все эти элементы рабочего места являются обязательными. К примеру, экономия на кресле может привести к быстрому утомлению оператора, которому приходится слишком долго работать в неудобной позе. Телефонная гарнитура (обязательно высокого качества!) позволяет экономить до 50% рабочего времени оператора, а это означает, что он сможет обслуживать большее количество звонков за определенный промежуток времени.

В-третьих, продумайте хорошо инфраструктуру офисной телефонной сети. Переадресация звонков внутри компании должна работать без сбоев, в ином случае клиенту может потребоваться звонить несколько раз, что приведет к негативному восприятию вашей компании в его глазах.

Дата публикации: 12.05.2014, 23:03
  • Как выбрать входную дверь

  • Монтаж полотенцесушителей

  • Инструмент ручной для стройки

  • Оцинковка и формы продажи стали

  • Современные системы коммуникации

















  •       

    Связь | О проекте LinuxRSP | Реклама | О Linux
    © 1999-2024 LinuxRSP