Для чего нужен контакт-центр
Многие владельцы больших коммерческих компаний, предоставляющих услуги и товары для широкой аудитории озадачены вопросом: <Что делать, когда стандартные средства связи уже не могут справиться с громадным объемом поступающей информации (звонки от тысяч клиентов, обработка миллионов запросов и др.). При этом каждая компания осознает, насколько важно сохранять свое <лицо> при общении с клиентами. Именно для таких случаев и предназначен контакт-центр.
Контакт-центр или по-другому call-центр может успешно справляться с обработкой большого числа звонков от потенциальных клиентов и прямых заказчиков. Такие центры позволяют компании удерживать свои позиции на рынке даже в условиях самой жесткой конкуренции. Ведь каждый звонок может оказаться решающим для достижения победы в постоянной борьбе за клиентскую базу.
Исходя из уровня обслуживания входящих звонков потенциальный клиент (заказчик) заранее делает выводы для себя выводы о качестве сервиса всей компании. Возможно, именно наличие Call-центра и скорость получения необходимой информации сыграют решающую роль в решении потенциального клиента стать непосредственным заказчиком.
Программное обеспечение контакт-центра позволяет максимально оптимизировать и автоматизировать прием звонков и общение с заказчиками посредством E-mail, SMS, Web, ICQ.
Дата публикации 17.06.2012, 17:02
